Resumen de la guía de compra:

Guía para saber los gastos de envío

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envió dependen de la zona geográfica donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entre en nuestra página web, por favor, asegúrese de elegir correctamente la provincia y el país. Los gastos de envío son visibles en el proceso de confirmación de la compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.

TARIFAS DE ENVÍO

ENVÍOS NACIONALES Y PENÍNSULA

  • Península (España y Portugal)
  • Baleares
  • Canarias
  • Ceuta y Melilla
  • Portugal

ENVÍOS INTERNACIONALES

  • Europa
  • Resto del mundo

TARIFAS DE ENVÍO España Peninsular

Los gastos de envío a España Peninsular son de 3,99 euros, salvo en las siguientes excepciones:

  • Cuando el peso exceda de 10 KG, será informado de los gastos mediante un email o llamada telefónica.

Estos gastos son aplicados por envío (pedido), independientemente del número de artículos.

Por norma general, para los pedidos que contengan artículos con diferentes gastos de envío se aplicarán únicamente los gastos de mayor importe.

TARIFAS DE ENVÍO Baleares

Los gastos de envío a las Islas Baleares son de 9,99 euros, salvo en las siguientes excepciones:

  • Cuando el peso exceda de 10 KG, será informado de los gastos mediante un email o llamada telefónica.

Estos gastos son aplicados por envío (pedido), independientemente del número de artículos.

Por norma general, para los pedidos que contengan artículos con diferentes gastos de envío se aplicarán únicamente los gastos de mayor importe.

TARIFAS DE ENVÍO Canarias

Los gastos de envío a las Islas Canarias son de 19,99 euros, salvo en las siguientes excepciones:

  • Artículos que por sus dimensiones o peso exceda de un máximo de 10 KG, gastos de envío que será informado posteriormente mediante email o llamada telefónica

Para el resto de artículos y teniendo en cuenta las características particulares que conlleva el envío a Canarias, será preciso estudiar cada caso. En consecuencia, los gastos de envío le serán comunicados por e-mail o llamada telefónica.

El total de gastos de envío están exentos de las tasas aduaneras, que tendrá que abonar el cliente una vez llegue el paquete al país o zona de destino exento de IVA, estos gastos aduaneros variarán según en cada caso (país de recepción, zona, peso y volumen del paquete).

TARIFAS DE ENVÍO Ceuta y Melilla

Los gastos de envío a Ceuta y Melilla son de 19,99 euros, salvo en las siguientes excepciones:

  • Cuando el peso exceda de 10 KG, será informado de los gastos mediante un email o llamada telefónica.

Para el resto de artículos y teniendo en cuenta las características particulares que conlleva el envío a Ceuta y Melilla, será preciso estudiar cada caso. En consecuencia los gastos de envío le serán comunicados por e-mail o llamada telefónica.

Estos gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos. En los pedidos que contengan artículos con diferentes gastos de envío se aplicarán unos únicos gastos, siendo éstos los de importe más alto.

TARIFAS DE ENVÍO INTERNACIONALES (Europa y Resto del mundo)

Le damos la posibilidad de calcular sus gastos de envío antes de realizar su pedido en nuestra calculadora de presupuesto. En su “carrito de la compra”, puede consultar las tarifas y opciones de envío disponibles (impuestos incluidos) para destinos dentro de la Comunidad Económica Europea y Resto del mundo según sea su dirección de envío.

El total de gastos de envío estan exentos de las tasas aduaneras que tendrá que abonar el cliente una vez llegue el paquete al país de destino, estos gastos aduaneros variarán según en cada caso (país de recepción, peso y volumen del paquete).

SaquitosTérmicos10.com advierte que una vez enviado el paquete a destinos internacionales la empresa de mensajería es la encargada de gestionar el envío. Una vez el paquete llegue al país de destino y pase por aduana, si el cliente por cualquier razón se niega a pagar esas tasas o aranceles, el cliente perderá el derecho de reclamar el importe total de su pedido y se le cobrará los gastos generados en el envío, tanto el viaje de ida como la devolución. El importe de la devolución será la diferencia del coste total del pedido menos el coste total del transporte.

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si ha elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si alguno de los artículos que ha escogido no se encuentran disponibles, le devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no se encuentras en casa cuando su paquete ha llegado, el mensajero pasará hasta 3 veces. Si aún así no puede entregar el envío se pondrá en contacto vía email o teléfono para que pueda usted ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para avisarle de que su paquete ha sido enviado.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

Sí. Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Para productos que no tengamos en stock se le avisará para que conozca el tiempo de recepción, esto dependerá de nuestros proveedores, aunque normalmente no excede de más de 7 días.

¿Dónde está mi pedido si se retrasa?

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado su pago, contacte con nosotros (por favor, facilítenos su nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Su pedido será entregado entre 1 y 2 días laborables, dependiendo del país de envío, método de envió y stock en el momento del pedido. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico, huelgas…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido enviado con el código de seguimiento para que sepas en todo momento donde se encuentra tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no se encuentra en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a su cargo o en algún lugar seguro, el mensajero le dejará una carta de aviso para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2-3 veces a su dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indíquenos su dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a su dirección. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si desea recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quiere cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, le devolveremos su dinero, incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realice el pedido, en el caso que desee cancelar el pedido.

Guía para realizar un pedido

¿Es seguro realizar un pedido en Saquitos Térmicos 10?

¡Vaya que sí! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Saquitos Térmicos 10 dedica máxima atención a la seguridad del pago por Internet. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento registramos estos datos.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tiene que consultar nuestro catálogo de modelos o usar el buscador interno para encontrar lo que está buscando.

Cuando encuentre el artículo que busca, haz clic al botón “COMPRAR” en la página de detalles del artículo para añadirlo a su cesta de compra. Cuando esté en la página de la cesta de compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de su cesta. Si desea seguir comprando haz clic en el botón “continuar comprando”.
Una vez que haya añadido a la cesta de compra todos los artículos que desea, estará preparado para finalizar su pedido, haciendo clic en “realizar pedido”. Puede optar a un descuento: si posee un código de descuento, introdúcelo y se le aplicará de inmediato.

En el siguiente paso deberá escoger si la compra la hará mediante usuario registrado o no. Le aconsejamos que se registre, ya que podrá optar a mejores ofertas, descuentos y promociones y le resultarán más fáciles y cómodas las siguientes compras en nuestra web.

– Si es usuario registrado, sólo tiene que poner su dirección de correo electrónico y su contraseña, si ha olvidado su contraseña clica en “¿Olvidó su contraseña?” y le remitiremos un email a su correo indicándole una nueva contraseña para el acceso a su usuario.

– Si es un nuevo cliente, debe rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto o puede iniciar sesión por alguna de las redes sociales disponibles.
Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir la dirección de facturación indicando también si es la misma que la dirección de envío.

  • A continuación elige el método de envío para calcular los portes.
  • El siguiente paso es elegir el método de pago. Puede optar entre pagar a través de varias opciones.
  • Y finalmente, le daremos una revisión del pedido por si alguna información es errónea o desea cambiarla por cualquier motivo.
  • Al validar el pedido, aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de su pedido y le enviaremos un email con todos los detalles del pedido.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de su cesta de compra, clica en el botón “ver mi carrito” situado en la parte superior-derecha de su pantalla.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi cesta de compra?

La cesta de compra le recuerda los artículos que ha ido añadiendo. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su cesta de compra. Cuando haya acabado con la compra, clica al botón “finalizar pedido”.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debe hacer clic en el botón “ver mi carrito”, situado en la parte superior-derecha de su pantalla. Esto le permite ver todos los artículos que ha escogido y las cantidades que desea de cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla “cantidad” y escoge la cantidad que desee. Una vez haya realizado el cambio, verá que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web refleja la situación en tiempo real y cambia constantemente. Añadir un artículo en su cesta de la compra no garantiza que quede reservado para usted, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Ahora sí, en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para usted.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en su cesta de la compra no garantiza que pueda comprarlo a un precio rebajado si la oferta ha caducado. Si añade un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Le recomendamos que si ve algún artículo en el que esté interesado, realice la compra lo antes posible.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra le aparecerá en su pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido. Por favor imprime su confirmación de pedido como comprobante.

También recibirá una confirmación del pedido por email, que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrese que ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarle la confirmación del pedido).

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realice una compra con Saquitos Térmicos 10 por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera le podemos enviar la confirmación de su pedido y mantenerl@ informado sobre el envío o cualquier incidencia de su compra.

También le enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por usted.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?

¡Por supuesto! Una vez que su pedido haya sido enviado por nosotr@s, recibirá un mail de confirmación de envío.

Cambios y cancelación de un pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviarlo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago utilizada por ti.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡SÍ!. Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

Guía formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Ponemos a tu disposición 3 modalidades de pago:

Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Espesca verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.

Pago por PayPal:

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Pago por transferencia bancaria:

Deberás realizar la transferencia a la cuenta que se te indicará al seleccionar esta modalidad. Cuando recibamos la transferencia en nuestra cuenta, procederemos a enviarte el/los saquitos térmicos de semillas y hierbas aromáticas.

Importante: como concepto de la transferencia deberás indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Sí. Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Espesca dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

En la actualidad las entidades bancarias usan métodos de seguridad de 2 pasos, tendiendo que introducir un código que el banco envía a su teléfono móvil para poder realizar el pago, si tiene problemas con la recepción del código de seguridad de su banco, quizás deba de dar de alta su teléfono en su entidad bancaria.

Otras veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitar su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Sí, todos los artículos de Saquitos Térmicos 10 se presentan con el IVA de España (21%).

Para clientes de la Unión Europea:

De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, Saquitos Térmicos 10 está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA de España (21%) (Excepto en Suecia y Dinamarca, que aplicamos el IVA local de 25%).

Para clientes fuera de la zona de Unión Europea: Los precios no incluyen IVA.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Para los clientes de la Unión Europea:

¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

Para cualquier consulta adicional, ponte en contacto con nosotr@s a través de nuestro mail info@saquitostermicos10.com, cuanto más detalles indiques en la consulta, más directa será nuestra respuesta.

Para los clientes fuera de la Unión Europea:

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hayamos recibido tu pago, te enviaremos inmediatamente un email de confirmación y el proceso de envío comenzará. Si surge cualquier incidente con el pago, nos pondremos en contacto con usted a través del email que nos ha facilitado en el proceso del pedido.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

Guía para realizar una devolución

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no está satisfech@ con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el saquito térmico y obtener el reembolso del precio del saco devuelto dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos.

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde que se recibieron. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y no pueden haber sido usados.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Una vez haya recibido el pedido, si no está satisfech@ y dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que has recibido tu paquete, puede devolver el artículo siempre y cuando esté sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su embalaje original y el etiquetado de origen.

¿Puedo devolver artículos que no son del tamaño deseado? ¿Es gratuita la devolución?

Si no está satisfech@ con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto sin usar y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos.

Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro, por el contrario los gastos correrán a cargo del comprador.

Recuerda que el producto devuelto debe de estar nuevo, sin haber sido usado y en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen. El producto debe estar acompañado del formulario de devolución.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

Al completar sus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así le podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando su paquete / devolución.

¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado, debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  • Si efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que haya utilizado. Recibirá el dinero en su cuenta en 4-10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Puede devolvernos el producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Es muy importante que recuerde que únicamente dispones de 14 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien por teléfono.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años. Si detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Puede devolver un producto defectuoso contactándonos a través de nuestro formulario de contacto o bien por teléfono.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechaze el envío y notifíquelo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente  en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 14 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndose en contacto a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente  o bien por teléfono.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

  • Estar dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Ha contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar su decisión y tiene su número de devolución.
  • El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio.
  • El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.
  • El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluya.

¿Cuánto tardará mi devolución en llegar?

Normalmente tarda entre 2 y 10 días laborales en llegar a nuestras oficinas dependiendo del país de origen.

Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

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